Süreç kaydı

1. 04.09.2026
   Başvuru

   Sipariş yurt dışı olarak verildi

   Satıcı başvurunun yurt dışı olarak yapıldığını teyit etti (yurt dışı olarak bir başvuru yaptınız) ve ödeme dekontunu istedi.

   ↳ satıcının e-postası
2. 14.09.2026
   Ödeme

   Siparişin bedeli tam olarak ödendi

   Alıcı bedeli banka havalesiyle ödedi ve dekontu satıcıya gönderdi.

   ↳ dekont, yazışmalar
3. 16.09.2026
   Gönderim

   Satıcı gönderimi bildiriyor

   E-imzanız bugün kargoya teslim ediliyor.

   ↳ satıcının e-postası
4. 23.09.2026
   Teslimat

   Gönderi gümrükte bekliyor

   Takip kaydında Parcel is pending release from a Government Agency durumu görünüyor. Alıcı satıcıyı bilgilendiriyor.

   ↳ takip kaydı, alıcının e-postası
5. 24.09.2026
   Satıcının taahhüdü

   Satıcı gümrük masraflarını karşılamayı taahhüt ediyor

   …gümrük ücreti ne kadar çıkarsa biz karşılıyoruz. Aynı e-postada satıcı, alıcının gönderiyle ilgili bilgiyi kargo firmasından kendisinin almasını öneriyor.

   ↳ satıcının e-postası
6. 29.09.2026
   Satıcının tutumu

   Satıcı gümrük işlemlerini alıcıya bırakıyor

   Satıcı, sorunun alıcının ülkesinin gümrük prosedürlerinden kaynaklandığını, kargoya teslimden sonra sorumlu olmadığını yazıyor ve alıcının gümrüğü kendisinin ödeyip sonradan tazmin edilmesini öneriyor. Para iadesi, sertifikanın kişiye özel olduğu gerekçesiyle reddediliyor. Aras Kargo takip numarası ve sözleşme iletiliyor.

   ↳ satıcının e-postaları
7. 29.09.2026
   Alıcının talebi

   Alıcı yazılı olarak teslimat talep ediyor

   Alıcı, siparişin kanuni 30 günlük süre içinde teslim edilmesini talep ediyor; aksi hâlde sözleşmeyi feshedip bedelin iadesini isteyeceğini bildiriyor. Alıcı, satıcı için ücretsiz gümrük komisyonculuğu yapmayı reddediyor.

   ↳ alıcının e-postası
8. 05.10.2026
   İhbar

   Dava açma niyeti ihbarı

   Alıcı satıcıya resmen bildiriyor: sipariş ödeme tarihinden itibaren 45 gün içinde (29.10.2026'ya kadar) yerine getirilmezse, tüketicinin ikametgâhındaki Bulgar mahkemesinde dava açılacak.

   ↳ alıcının e-postası
9. 06.10.2026
   Yazışma

   Satıcı gönderinin durumunu soruyor

   Satıcı gümrüğün ne dediğini soruyor. Alıcı, «pending release» durumu dışında hiçbir bildirim almadığını ve en yakın gümrüğün sekiz saatlik mesafede olduğunu yanıtlıyor.

   ↳ tarafların e-postaları
10. 06.10.2026 sonrasıtarih teyit edilecek
    İade

    Gönderi satıcıya geri döndü

    Gönderi göndericiye iade edildi, UPS takip no. 1Z44…9292 (tam numara dosyada saklanıyor). Alıcı ürünü hiç teslim almadı.

    ↳ UPS takip kaydı
11. 29.10.2026
    Süre doldu

    Ödemeden itibaren 45 gün geçti

    Ürün teslim edilmedi, para iade edilmedi. Satıcıdan esasa ilişkin bir yanıt yok.

    ↳ —
12. 09.11.2026
    Hazırlık

    Tüm ekipler görevde, belgeler hazırlandı

    Hukuk, teknik ve reklam ekipleri dosyada görevli. Hukuki görüş, İngilizce ve Türkçe ihtarname ve Bulgar bölge mahkemesine dava dilekçesi taslağı hazırlandı. Bu sayfa açıldı.

    ↳ —
13. yakında
    Planlandı

    İhtarname

    Satıcıya seçenek sunan bir ihtarname gönderilecek: kapıya teslim (DDP) ya da para iadesi. Yanıt süresi 10 gün.

14. sonra
    Planlandı

    Bulgaristan ve Türkiye'deki kurumlara başvuru

    KZP (Bulgaristan), Ticaret Bakanlığı ve BTK'ya bu sayfanın bağlantısıyla başvuru.

15. sonra
    Planlandı

    Bulgar bölge mahkemesinde dava

    Uyuşmazlık çözülmezse, bedel iadesi ve masrafların tazmini için alıcının ikametgâhında dava açılacak.

← Ana sayfaya dön