Açık dosya · güncellendi 09.11.2026

Ödendi.Teslim edilmedi.Para iade edilmedi.

Bulgaristan'daki bir alıcı, EİMZATR Bilgi Güvenliği Hizmetleri A.Ş. (e-imzatr.com.tr, Ankara) ile yaşadığı uyuşmazlığın kaydını burada herkese açık olarak tutuyor. Olgular ve belgeler bu sayfada toplanıyor; sürecin her yeni adımı da burada yer alacak.

Süreç kaydı → Üç maddede özet

Özet

Ne oldu: üç maddede

Aşağıdaki her ifade satıcıyla yapılan yazışmalar, satıcının kendi sözleşmesi ve kargo takip verileriyle desteklenmektedir.

Ödeme eksiksiz yapıldı

Alıcı, Bulgaristan'a teslim edilmek üzere token ile birlikte 2 yıllık nitelikli elektronik imza sertifikası sipariş etti. Satıcı başvuruyu açıkça yurt dışı başvurusu olarak kabul etti. Ödeme 14.09.2026 tarihinde yapıldı.

Ürün teslim edilmedi

Satıcı 16.09.2026'da ürünün kargoya verildiğini bildirdi. Gönderi gümrük işlemlerinde bekledi ve ardından göndericiye iade edildi. Alıcı ürünü hiç teslim almadı.

Ödeme iade edilmiyor

Satıcı, gümrük işlemlerini alıcının yapmasını istedi ve para iadesini reddetti. Bugün hem ürün hem de para satıcıda.

Gönderinin yolculuğu

16.09.2026

Ankara

Satıcı gönderiyi kargoya (Aras Kargo) teslim ediyor.

23.09.2026

Gümrük işlemleri

Durum: «pending release from a Government Agency». Alıcıya hiçbir bildirim gelmedi.

—

Alıcının adresi, Bulgaristan

Teslim edilmedi. Satıcının sözleşmesine göre teslimat burada yapılmalıydı.

06.10.2026 sonrası

Ankara'ya geri

Gönderi göndericiye iade edildi (UPS).

Dosyayı kim yürütüyor

Alıcı tarafının tüm ekipleri dosyada görevli

Hukuk, teknik ve reklam ekipleri bu dosya üzerinde birlikte çalışıyor. Her ekip kendi bölümünden sorumlu ve sonuçlar bu sayfada yer alacak.

görevde

Hukuk ekibi

İhtarname, alıcının ikametgâhındaki Bulgar mahkemesinde dava ve Bulgaristan ile Türkiye'deki tüketici koruma kurumlarına başvurular.

görevde

Teknik ekip

Delillerin korunması: SHA‑256 özetleriyle orijinal .eml e-postaları, kargo takip kayıtları ve satıcının sözleşmesinin kopyası. Bu sayfanın yönetimi.

görevde

Reklam ekibi

Dosyadaki olguları ilgili herkese ulaştırır: kamu kurumları, e-imza sektörü, şikâyet ve yorum platformları ve yabancı alıcılar.

Satıcının tutumu

Satıcı ne yazdı

Satıcının e-postalarından birebir alıntılar. Çalışan isimleri paylaşılmıyor: uyuşmazlık kişilerle değil, şirketle.

16.09.2026satıcının e-postası

E-imzanız bugün kargoya teslim ediliyor.

24.09.2026satıcının e-postası

…gümrük ücreti ne kadar çıkarsa biz karşılıyoruz.

29.09.2026satıcının e-postası

Yurtdışı gönderimlerinde yaşadığınız bu sorun, yaşadığınız ülkenin gümrük prosedürleri ile ilgili bir durumdur.

29.09.2026satıcının e-postası

Gönderinize şu an bizim müdahale etme şansımız bulunmamaktadır.

29.09.2026satıcının e-postası

Sonrasındaki süreçte kargoda yaşanan olumsuzluklar ile ilgili zararlardan satıcı sorumlu değildir.

29.09.2026satıcının e-postası

…elektronik imza sertifikası ile ilgili bir hizmet veya ücret iadesi yapılamamaktadır.

Sözleşme ve hukuk

Satıcının kendi sözleşmesi ne diyor

Satıcı, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni gönderdi. Sözleşmenin kendi maddeleri ile Türk ve AB hukuku, teslimatın ancak ürün alıcıya teslim edildiğinde tamamlanmış sayılacağını söylüyor.

md. 3Satıcının sözleşmesi

Satış Fiyatı (KDV ve her türlü masraf dâhil)

Satıcı ek ücret içermeyen nihai bir fiyat taahhüt etti. Alıcı gümrük masrafları konusunda hiç uyarılmadı.

md. 4.5Satıcının sözleşmesi

Teslimat kargo şirketi aracılığı ile ALICI’nın … adresinde elden teslim edilecektir.

İfa yeri alıcının Bulgaristan'daki adresidir. Ürün orada teslim edilmedikçe sözleşme ifa edilmiş sayılmaz.

md. 9(4)Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.

«Sadece kargoya teslime kadar sorumluyuz» savunması Türk hukukunun kendisiyle çelişiyor.

md. 20AB Direktifi 2011/83

Malın kaybolma veya hasar görme riski, tüketici malı fiilen zilyetliğine aldığında tüketiciye geçer.

Satıcının seçtiği taşıyıcı alıcı sayılmaz. Risk satıcıda kalır.

Alıcı ne talep ediyor

Sözleşmeden fazlası değil

Seçenek A

Teslim etmek

Ürünü, gümrük masrafları gönderici tarafından ödenerek (DDP) ve masrafları satıcıya ait olmak üzere Bulgaristan'da alıcının kapısına teslim etmek. 2 yıllık sertifika süresi teslim tarihinden itibaren başlar.

Seçenek B

Parayı iade etmek

Siparişin tam bedelini alıcının hesabına iade etmek. Ürün zaten satıcıya geri dönmüş durumda.

İki seçenekten herhangi biri uyuşmazlığı sona erdirir. Biri yerine getirildiği anda bu sayfanın ilk satırı dosyanın çözüldüğünü bildirecek.

Sonraki adımlar

Bu sayfa nereye gönderilecek

Bu sayfanın bağlantısı her başvuruya eklenecek. Ayrıca sektördeki şirketlere ve bu bilgiden yararlanabilecek herkese iletilecek.

Bulgaristan kurumları

Tüketiciyi Koruma Komisyonu (KZP)tüketici şikâyeti
Alıcının ikametgâhındaki bölge mahkemesibedel iadesi davası (AB Tüzüğü 1215/2012, md. 17–19)

Türkiye kurumları

Ticaret Bakanlığıtüketici şikâyeti, Tüketici Hakem Heyeti
BTKelektronik sertifika hizmet sağlayıcılarını denetleyen kurum

Sektör

Diğer e-imza sağlayıcıları ve bayilerisatıcının rakipleri dahil
İş ortakları ve aracılarişlemde yer alan kargo ve ödeme hizmetleri

Şikâyet ve yorum platformları

ŞikayetvarTürkiye'nin en büyük tüketici şikâyet platformu
Google Haritalar, Trustpilotşirket yorumları

Yabancı alıcılar

Türkiye'deki yabancı topluluklarıuzaktan e-imza sipariş edenler
Sektörel medya ve bloglartalep üzerine

Şirketin kendisi

EİMZATR Bilgi Güvenliği Hizmetleri A.Ş.10 günlük süre içeren ihtarname
Cevap hakkışirketin görüşü burada eksiksiz yayınlanacak

Görüş

Güvensizliğin bedeli

Bu, sayfa yazarının kişisel değerlendirmesidir

Nitelikli elektronik imza bir güven ürünüdür. Onunla sözleşmeler imzalanır, beyannameler verilir, devlet sistemlerine giriş yapılır. Bunun için ödeme yapan ve kimlik bilgilerini paylaşan kişi, satıcının işi sonuna kadar götürmesini bekler.

Bizim görüşümüze göre bu olay tam tersini gösteriyor. Yurt dışı gönderim planlandığı gibi gitmeyince satıcı sorunu alıcıya devretti ve çözüm aramayı bıraktı. Bugün şirkette hem para hem ürün var, müşteride ise hiçbir şey yok.

Bugün uzaktan e-imza siparişi vermek için firma arayan yabancı bir alıcı bu sayfayı bulacak. Güven satan bir şirket için böyle bir hikâyenin tek bir kargodan çok daha pahalıya mal olduğunu düşünüyoruz: bu alanda itibar yıllar içinde kurulur, tek bir çözülmemiş uyuşmazlıkla kaybedilebilir.

Çözüm hâlâ basit: ürünü teslim etmek ya da parayı iade etmek.

Cevap hakkı

EİMZATR'ın kendi görüşü veya belgeleri varsa, bunları bu sayfada eksiksiz ve değiştirmeden yayınlarız. Buradaki bir olgunun yanlış aktarıldığını düşünüyorsanız bize yazın; kontrol edip düzeltelim.

İletişim: incident@a-b.email

SSS

Sık sorulan sorular

Alıcı gümrük masrafını neden kendisi ödemedi?

Satıcının sözleşmesine göre fiyata her türlü masraf dahildir (md. 3) ve teslimat alıcının adresinde elden yapılır (md. 4.5). Alıcı ek ücretler konusunda hiç uyarılmadı; 24.09.2026'da satıcı gümrük masraflarını kendisinin karşıladığını bizzat yazdı.

Ayrıca taşıma sözleşmesini satıcı yaptı ve gönderi üzerinde yalnızca gönderici olarak satıcı tasarruf edebilir. Alıcıya «pending release» durumu dışında hiçbir bildirim gelmedi; en yakın gümrük ise tek yön sekiz saatlik mesafede.

Sertifika kişiye özel. Yine de para iadesi istenebilir mi?

Kişiye özel ürünlere ilişkin istisna yalnızca gerekçe göstermeksizin cayma hakkını sınırlar. Burada durum farklı: ürün teslim edilmedi, yani sözleşme ifa edilmedi. Bu durumda alıcı sözleşmeyi feshedip ödediği bedeli geri isteyebilir; bu hem AB hukukunda hem de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde açıkça düzenlenmiştir.

Dava neden Ankara'da değil de Bulgaristan'da görülecek?

Alıcı e-imzayı bireysel tüketici olarak satın aldı; satıcı ise yurt dışı siparişi kabul edip ürünü Bulgaristan'a gönderdi. Bu durumda AB Tüzüğü 1215/2012 (md. 17–19) tüketiciye kendi ikametgâhı mahkemesinde dava açma imkânı verir ve sözleşmedeki Ankara mahkemeleri yetki şartı tüketiciye karşı ileri sürülemez.

Bu sayfada ne olgu, ne görüş?

Olgular (tarihler, alıntılar, sözleşme maddeleri, takip numaraları) orijinal hâliyle saklanan belgelerle desteklenmektedir. Değerlendirmeler ayrı bir bölümde yer alır ve görüş olarak belirtilmiştir. Bir olgunun yanlış aktarıldığını düşünüyorsanız cevap hakkınızı kullanabilirsiniz.

Bu hikâye nasıl sona erecek?

Ürün teslim edildiği ya da para iade edildiği anda sayfanın üst kısmında tarihiyle birlikte «Çözüldü» ibaresi yer alacak. Sayfa, uyuşmazlığın nasıl çözüldüğünü dürüstçe anlatan bir kayıt olarak yayında kalacak.