Ход разбирательства

1. 04.09.2026
   Заявка

   Заказ оформлен как зарубежный

   Продавец подтвердил, что заявка подана как зарубежная (yurt dışı), и попросил прислать подтверждение оплаты.

   ↳ письмо продавца
2. 14.09.2026
   Оплата

   Заказ оплачен полностью

   Покупатель оплатил заказ банковским переводом и отправил продавцу платёжный документ.

   ↳ платёжное поручение, переписка
3. 16.09.2026
   Отправка

   Продавец сообщает об отправке

   E-imzanız bugün kargoya teslim ediliyor (ваша подпись сегодня передаётся в доставку).

   ↳ письмо продавца
4. 23.09.2026
   Доставка

   Посылка остановилась на таможне

   Трекинг показывает статус Parcel is pending release from a Government Agency. Покупатель сообщает об этом продавцу.

   ↳ трекинг, письмо покупателя
5. 24.09.2026
   Обязательство продавца

   Продавец обещает покрыть таможенные расходы

   …gümrük ücreti ne kadar çıkarsa biz karşılıyoruz (сколько бы ни составила пошлина, мы её покрываем). В том же письме продавец предлагает покупателю самому узнавать о посылке у курьера.

   ↳ письмо продавца
6. 29.09.2026
   Позиция продавца

   Продавец перекладывает растаможку на покупателя

   Продавец пишет, что проблема связана с таможенными процедурами страны покупателя, что после передачи курьеру продавец не отвечает, и предлагает покупателю оплатить таможню самостоятельно с последующей компенсацией. В возврате денег отказано со ссылкой на персонализированный характер сертификата. Сообщён трек Aras Kargo и приложен договор.

   ↳ письма продавца
7. 29.09.2026
   Требование покупателя

   Покупатель письменно требует доставки

   Покупатель требует доставить заказ в установленный законом 30‑дневный срок и предупреждает, что иначе расторгнет договор и потребует вернуть деньги. Оказывать продавцу услуги таможенного брокера бесплатно покупатель отказывается.

   ↳ письмо покупателя
8. 05.10.2026
   Уведомление

   Уведомление о намерении подать иск

   Покупатель официально уведомляет продавца: если заказ не будет исполнен в течение 45 дней с даты оплаты (до 29.10.2026), будет подан иск в суд Болгарии по месту жительства потребителя.

   ↳ письмо покупателя
9. 06.10.2026
   Переписка

   Продавец спрашивает о статусе посылки

   Продавец спрашивает, что сообщила таможня. Покупатель отвечает, что кроме статуса «pending release» никаких уведомлений не получал, а ближайшая таможня находится в восьми часах езды.

   ↳ письма сторон
10. после 06.10.2026дата уточняется
    Возврат

    Посылка вернулась к продавцу

    Посылка возвращена отправителю, трек-номер UPS 1Z44…9292 (полный номер хранится в материалах дела). Покупатель её не получал.

    ↳ трекинг UPS
11. 29.10.2026
    Срок истёк

    45 дней с даты оплаты прошли

    Товар не доставлен, деньги не возвращены. Ответа по существу от продавца нет.

    ↳ —
12. 09.11.2026
    Подготовка

    Подключены все команды, подготовлены документы

    Юридическая, техническая и рекламная команды подключены к делу. Подготовлены юридическая позиция, досудебная претензия на английском и турецком языках и проект иска в районный суд Болгарии. Открыта эта страница.

    ↳ —
13. скоро
    Запланировано

    Досудебная претензия

    Продавцу будет направлена претензия с выбором: доставить товар до двери (DDP) или вернуть деньги. Срок на ответ 10 дней.

14. далее
    Запланировано

    Обращения в органы Болгарии и Турции

    Жалобы в КЗП (Болгария), Министерство торговли Турции и BTK со ссылкой на эту страницу.

15. далее
    Запланировано

    Иск в районный суд Болгарии

    Если спор не будет урегулирован, иск о возврате уплаченного и возмещении расходов будет подан по месту жительства покупателя.

← На главную