Открытое дело · обновлено 09.11.2026

Подпись оплачена.Не доставлена.Деньги не возвращены.

Покупатель из Болгарии ведёт здесь публичный журнал спора с EİMZATR Bilgi Güvenliği Hizmetleri A.Ş. (e-imzatr.com.tr, Анкара). Здесь собраны факты и документы, и здесь же будет отражаться каждый следующий шаг разбирательства.

Ход разбирательства → Суть в трёх пунктах

Суть

Что произошло, в трёх пунктах

Каждое утверждение ниже подтверждается перепиской с продавцом, его собственным договором и данными трекинга.

Заказ оплачен полностью

Покупатель заказал квалифицированный сертификат электронной подписи на 2 года с носителем и доставкой в Болгарию. Продавец принял заявку именно как зарубежную («yurt dışı»). Оплата прошла 14.09.2026.

Товар не доставлен

16.09.2026 продавец сообщил об отправке. Посылка остановилась на таможенном оформлении и затем вернулась отправителю. Покупатель её так и не получил.

Деньги удерживаются

Продавец предложил покупателю самому растаможить посылку и отказал в возврате денег. Сейчас и товар, и деньги находятся у продавца.

Путь посылки

16.09.2026

Анкара

Продавец передаёт посылку курьеру (Aras Kargo).

23.09.2026

Таможенное оформление

Статус «pending release from a Government Agency». Покупатель уведомлений не получал.

—

Адрес покупателя, Болгария

Не вручено. По договору продавца доставка должна быть сюда.

после 06.10.2026

Обратно в Анкару

Посылка возвращена отправителю (UPS).

Кто ведёт дело

К делу подключены все команды стороны покупателя

Юридическая, техническая и рекламная команды работают над этим делом вместе. Каждая отвечает за свою часть, а результат будет отражаться на этой странице.

подключена

Юридическая команда

Досудебная претензия, иск в суд Болгарии по месту жительства покупателя, обращения в органы по защите прав потребителей в Болгарии и Турции.

подключена

Техническая команда

Сохранение доказательств: исходные письма в формате .eml с контрольными суммами SHA‑256, трекинг посылок, копия договора продавца. Ведение этой страницы.

подключена

Рекламная команда

Доводит факты дела до всех, кого они касаются: государственных органов, участников рынка электронной подписи, платформ отзывов и иностранных покупателей.

Позиция продавца

Что писал продавец

Дословные цитаты из писем продавца, на турецком и в переводе. Имена сотрудников скрыты: спор ведётся с компанией, а не с людьми.

16.09.2026письмо продавца

E-imzanız bugün kargoya teslim ediliyor.

Ваша электронная подпись сегодня передаётся в доставку.

24.09.2026письмо продавца

…gümrük ücreti ne kadar çıkarsa biz karşılıyoruz.

…сколько бы ни составила таможенная пошлина, мы её покрываем.

29.09.2026письмо продавца

Yurtdışı gönderimlerinde yaşadığınız bu sorun, yaşadığınız ülkenin gümrük prosedürleri ile ilgili bir durumdur.

Проблема с зарубежной отправкой связана с таможенными процедурами страны, в которой вы живёте.

29.09.2026письмо продавца

Gönderinize şu an bizim müdahale etme şansımız bulunmamaktadır.

Сейчас у нас нет возможности повлиять на вашу посылку.

29.09.2026письмо продавца

Sonrasındaki süreçte kargoda yaşanan olumsuzluklar ile ilgili zararlardan satıcı sorumlu değildir.

За ущерб от проблем при перевозке после передачи курьеру продавец не отвечает.

29.09.2026письмо продавца

…elektronik imza sertifikası ile ilgili bir hizmet veya ücret iadesi yapılamamaktadır.

…возврат денег за сертификат электронной подписи невозможен.

Договор и закон

Что написано в договоре самого продавца

Продавец прислал свой договор дистанционной продажи (Mesafeli Satış Sözleşmesi). Его же пункты, а также турецкое и европейское право говорят, что доставка считается выполненной только после вручения покупателю.

п. 3Договор продавца

Satış Fiyatı (KDV ve her türlü masraf dâhil)Цена продажи (с НДС и всеми расходами).

Продавец сам обещал итоговую цену без доплат. О таможенных платежах покупателя не предупреждали.

п. 4.5Договор продавца

Teslimat kargo şirketi aracılığı ile ALICI’nın … adresinde elden teslim edilecektir.Доставка через курьерскую службу производится в руки покупателю по его адресу.

Место исполнения — адрес покупателя в Болгарии. Пока товар там не вручён, договор не исполнен.

ст. 9(4)Регламент Турции о дистанционных договорах

Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.Передача товара продавцом перевозчику не считается доставкой потребителю.

Довод «мы отвечаем только до передачи курьеру» противоречит турецкому же праву.

ст. 20Директива ЕС 2011/83

Риск утраты или повреждения товара переходит к потребителю, когда он получает товар во владение.

Перевозчик, которого выбрал продавец, не считается получателем. Риск остаётся на продавце.

Чего добивается покупатель

Ничего сверх договора

Вариант A

Доставить

Доставить товар до двери в Болгарии за счёт продавца, с оплатой таможенных платежей отправителем (DDP). Срок сертификата 2 года считается с даты вручения.

Вариант B

Вернуть деньги

Вернуть полную стоимость заказа на счёт покупателя. Товар и так уже находится у продавца.

Любой из двух вариантов закрывает спор. Как только он будет исполнен, эта страница первой строкой сообщит, что дело урегулировано.

Что дальше

Куда будет направлена эта страница

Ссылка на эту страницу будет приложена к каждому обращению. Её также получат участники рынка и все, кому эта информация может быть полезна.

Органы Болгарии

Комиссия за защита на потребителите (КЗП)жалоба потребителя
Районный суд по месту жительства покупателяиск о возврате уплаченного (Регламент ЕС 1215/2012, ст. 17–19)

Органы Турции

Министерство торговли Турции (Ticaret Bakanlığı)жалоба потребителя, Tüketici Hakem Heyeti
BTKрегулятор, надзирающий за поставщиками услуг электронной подписи

Участники рынка

Другие поставщики и реселлеры e-imzaв том числе конкуренты продавца
Партнёры и посредникикурьерские и платёжные сервисы, участвовавшие в сделке

Платформы отзывов

Şikayetvarкрупнейшая в Турции площадка жалоб потребителей
Google Maps, Trustpilotотзывы о компании

Иностранные покупатели

Сообщества иностранцев в Турциикто заказывает e-imza удалённо
Профильные СМИ и блогипо запросу

Сама компания

EİMZATR Bilgi Güvenliği Hizmetleri A.Ş.досудебная претензия с 10‑дневным сроком
Право на ответпозиция компании будет опубликована здесь полностью

Мнение

Цена недоверия

Это оценочное суждение автора страницы

Квалифицированная электронная подпись — это продукт доверия. С её помощью подписывают договоры, сдают отчётность и входят в государственные системы. Тот, кто платит за неё и передаёт свои паспортные данные, рассчитывает, что продавец доведёт дело до конца.

По нашему мнению, этот случай показывает обратное. Когда отправка за границу пошла не по плану, продавец переложил проблему на покупателя и перестал искать решение. Сейчас у компании и деньги, и товар, а у клиента нет ничего.

Иностранный покупатель, который сегодня выбирает, у кого заказать e-imza удалённо, найдёт эту страницу. Мы считаем, что для компании, которая продаёт доверие, такая история обходится дороже, чем одна посылка: репутацию в этой сфере строят годами, а теряют на одном неразрешённом споре.

Решить вопрос по-прежнему просто: доставить товар или вернуть деньги.

Право на ответ

Если у EİMZATR есть своя позиция или документы, мы опубликуем их на этой странице полностью и без правок. Если какой-то факт здесь изложен неточно, напишите нам, и мы его проверим и исправим.

Связаться: incident@a-b.email

Вопросы

Частые вопросы

Почему покупатель не оплатил таможню сам?

По договору продавца цена включает все расходы (п. 3), а доставка производится в руки покупателю по его адресу (п. 4.5). О возможных доплатах покупателя не предупреждали, и 24.09.2026 продавец сам написал, что покрывает таможенные расходы.

Кроме того, договор перевозки заключал продавец, и только он как отправитель распоряжается посылкой. Покупатель не получал уведомлений, кроме статуса «pending release», а ближайшая таможня находится в восьми часах езды в одну сторону.

Сертификат персональный. Разве за него можно требовать деньги назад?

Исключение для персонализированных товаров касается только права отказаться от покупки без объяснения причин. Здесь другая ситуация: товар не доставлен, то есть договор не исполнен. При неисполнении покупатель вправе расторгнуть договор и вернуть уплаченное, и это прямо предусмотрено и правом ЕС, и турецким Регламентом о дистанционных договорах.

Почему спор будет рассматриваться в Болгарии, а не в Анкаре?

Покупатель приобретал подпись как частное лицо, а продавец принимает зарубежные заказы и отправил товар в Болгарию. В таком случае европейский Регламент 1215/2012 (ст. 17–19) позволяет потребителю подать иск в суд по месту своего жительства, а оговорка о судах Анкары в договоре против потребителя не действует.

Что на этой странице факт, а что мнение?

Факты (даты, цитаты, пункты договора, трек-номера) подтверждаются документами, которые хранятся в исходном виде. Оценочные суждения вынесены в отдельный раздел и подписаны как мнение. Если вы считаете, что какой-то факт изложен неверно, воспользуйтесь правом на ответ.

Чем закончится эта история?

Как только товар будет вручён или деньги вернутся, в шапке страницы появится отметка «Урегулировано» с датой. Страница останется доступной как честный рассказ о том, как спор был решён.